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Guía de la transformación digital de las organizaciones de formación: replanteamiento de la experiencia del cliente gracias al marketing digital

Resumen

La irrupción de internet y las redes sociales ha supuesto una auténtica revolución para el marketing y la comunicación. De hecho, ahora es posible ejecutar campañas impactantes dirigidas a clientes potenciales invirtiendo menos dinero.

Además, es mucho más fácil escuchar en todo momento las necesidades del cliente.

En el caso de las grandes empresas, la llegada de la «escucha social» o «social listening», así como de las «salas sociales» o «social rooms», les permite efectuar un seguimiento en tiempo real de aquello que se dice sobre ellas en las redes sociales.

Incluso las empresas de menor envergadura deciden en la actualidad contratar los servicios de un responsable de comunidades (community manager o CM) que se encarga de interactuar en línea con los clientes. Creación de publicaciones en las redes sociales, atención al cliente, elaboración de contenido atractivo… sus cometidos son múltiples y muy variados.

Y, en el caso de las organizaciones de formación, ¡el marketing también resulta más accesible!

Aparte del simple posicionamiento de una oferta, hoy en día es preciso pensar en términos de compromiso, es decir, todo aquello que favorece la interactividad con los clientes y que permitirá entablar una relación duradera.

Este artículo es la sexta entrega de nuestra serie dedicada a la revisión de la obra Le guide de la transformation digitale de Vincent Ducrey y Emmanuel Vivier. El objetivo es adaptar el contenido de esta guía a los medios y las necesidades de las organizaciones de formación.


La elaboración de una estrategia de marketing es más sencilla con la tecnología digital

En el pasado, el marketing parecía quedar limitado a la elaboración de costosos estudios de mercado y campañas publicitarias masivas. Sin embargo, la irrupción de la digitalización no solo ha favorecido una reducción de los presupuestos, sino también un aumento de la precisión y el alcance de la publicidad.

Las organizaciones de formación de todos los tamaños deben procurar tener una presencia en línea responsable y cuidadosa. En este sentido, Le guide de la transformation digitale enumera tres grandes revoluciones del marketing de las que pueden sacar partido las organizaciones de formación.

Evolución del contenido web

La producción de contenido ha experimentado un cambio radical con la llegada de las redes sociales. Ya no es suficiente con difundir un anuncio publicitario una vez al año, sino que es preciso crear publicaciones periódicas. El objetivo es producir contenido más regular para fidelizar a la audiencia y animarla a compartir.

En el caso de una organización de formación, esto significa publicar contenido de una a dos veces por semana en su página de Facebook o LinkedIn.

Por ejemplo, puede compartir artículos relacionados con su sector de actividad, novedades de su organización de formación, una presentación del equipo o, incluso, aprovechar para divulgar su conocimiento acerca de un tema específico.

Pensamiento dirigido a la experiencia más allá de la oferta

Gracias a internet, ahora es posible entablar una relación más lúdica y atractiva con los clientes.

En lugar de venderles un producto o un servicio una vez, aproveche la tecnología digital para aumentar su valor añadido y fidelizarlos para que adquieran su oferta o su servicio más veces.

Las marcas de ropa deportiva, por ejemplo, poseen una aplicación que permite a los clientes realizar un seguimiento de su rendimiento y conservar un vínculo estrecho con la marca.

En el caso de las organizaciones de formación, es perfectamente plausible crear una relación privilegiada con los alumnos.

Durante las formaciones, emplee nuevos recursos didácticos: Por ejemplo, la realidad virtual, los cuestionarios o incluso juegos serios para favorecer la interactividad y el compromiso.

Después de una formación presencial, brinde a los alumnos la posibilidad de acceder a los materiales del curso, comprobar las destrezas adquiridas con el paso del tiempo o profundizar en sus conocimientos a través de una extranet o una plataforma de aprendizaje virtual.

El público objetivo se vuelve ultrapreciso

Como ya se ha indicado en el artículo anterior dedicado a los datos, estos últimos son una auténtica mina de oro para las empresas y para el propio marketing.

Las redes sociales permiten patrocinar publicaciones para llegar de manera precisa a un público objetivo en la región o la ciudad más cercana, según los intereses, la profesión o incluso el nivel educativo… ¡Todo es posible!

Los datos también pueden ser útiles para identificar el público objetivo y probar nuevas ofertas.

Las campañas de pruebas AB (AB testing), por ejemplo, permiten probar dos ofertas diferentes en una población que presenta características similares.

De este modo, a partir de un mismo público objetivo, se puede analizar cómo afectan al acto de compra las diferencias de discurso, formato o recorrido del usuario.

Para una organización de formación —a menudo con una implantación geográfica marcada—, es la ocasión perfecta para llegar mejor a su público objetivo y darse a conocer rápidamente a una escala local.


Los nuevos formatos revolucionan la red

La comunicación a través de internet es muy diferente a la comunicación clásica, de modo que ha propiciado la aparición de nuevos formatos. Detengámonos en dos de los formatos que han revolucionado la comunicación por internet.

El móvil se erige como dispositivo de referencia

Todavía discreto hace unos años, el smartphone se está convirtiendo en un medio de conexión privilegiado para los franceses.

En el sector minorista en línea, por ejemplo, una de cada cinco compras se realiza por teléfono. Para el sitio Private Sales (ahora Veepee), casi la mitad de las compras se realizan en teléfonos inteligentes.

¿Qué significa esto en realidad? Como organización de formación, deberá tener en cuenta la tecnología móvil en su enfoque comercial y la forma en que gestiona su relación con los clientes. Por tanto, recuerde disponer de un sitio web adaptado al formato móvil.

Los clientes deben poder navegar por su sitio web e, incluso, realizar compras sin dificultad a través de un teléfono inteligente. Una vez iniciada la formación, no olvide la tecnología móvil cuando comparta materiales de aprendizaje virtual.

Las formaciones de aprendizaje virtual, por ejemplo, deben estar adaptadas al formato del teléfono.

En este sentido, revise que los cuestionarios, las evaluaciones o incluso los vídeos interactivos puedan completarse desde un teléfono móvil.

El vídeo: el nuevo formato insignia de la comunicación

La llegada de 4G ha permitido al público en general acceder a una velocidad de Internet cualitativa en casi todas partes de Francia. De hecho, el vídeo es cada vez más popular entre los usuarios de Internet.

El video viene de cientos de maneras diferentes dependiendo del objetivo y los temas discutidos.

Los vídeos gustan porque pueden producirse a un coste menor y facilitan que más gente los comparta.

Con independencia del tamaño de la organización de formación, actualmente es posible crear vídeos de calidad profesional con muy pocos medios: ¡un teléfono inteligente es suficiente para crear contenido de calidad!

Para construir su estrategia de comunicación puede, por ejemplo, crear entrevistas en vídeo que le permitan presentar a los miembros de su equipo o a los expertos de su sector.

Además, también puede publicar vídeos con testimonios en los que se compartan las opiniones de sus alumnos. Por último, este formato se adapta perfectamente a la presentación de su negocio.

Para mejorar el contenido de las formaciones, no dude en integrar el vídeo.


De la mano de la tecnología digital, el marketing se ha vuelto mucho más accesible e intuitivo para las organizaciones de pequeño tamaño.

De hecho, cualquier organización de formación puede hacer uso de las mismas herramientas que las empresas de mayor tamaño para incrementar su actividad.

Sin embargo, es importante no perder nunca de vista quiénes son los destinatarios previstos y los objetivos perseguidos.


👉 Encuentra los dos episodios anteriores de la Guía de Transformación Digital:

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