El mundo de la formación se ha visto fuertemente afectado por la crisis derivada de la COVID-19 y, para cumplir con su obligación de impartir formaciones a distancia, las organizaciones de formación se han visto obligadas a digitalizarse rápidamente.
¿Qué hay que hacer para facilitar la comercialización de cursos de formación en línea? ¿Es necesario optimizar el sitio web? ¿Cómo mejorar la presencia en las redes sociales?
En este artículo, se recogen consejos prácticos, explicaciones e intercambios de experiencias con Swann Le Moigne, fundador de la agencia Staenk.
¿Ha identificado alguna tendencia concreta en cuanto a la comercialización de las formaciones en línea?
¡EL USO, EL USO Y EL USO!
Existe claramente un antes y un después de la pandemia, sobre todo en cuanto al uso del vídeo, las videoconferencias y, por tanto, indirectamente, la formación en línea, que cada vez se percibe más como una alternativa real de formación y no solo como un complemento. Esta tendencia se acompaña también de otro cambio, más lento, que implica un consumo cada vez mayor de formaciones. Este concepto de «lifelong learning» (formación a lo largo de toda la vida), perfectamente instalado al otro lado del Atlántico, empieza a asentarse poco a poco en Europa. En este sentido, la adquisición de formaciones en línea se convertirá en algo cada vez más habitual. Por último, no hay que olvidar la moda del microaprendizaje, es decir, formaciones cada vez más cortas y a una tarifa menor que facilitan la adquisición directa. En la actualidad, más que una tendencia, las formaciones digitales, el aprendizaje virtual y las formaciones mixtas están experimentando un rápido desarrollo. De hecho, la digitalización de las formaciones ya va con unos cuantos años de adelanto.
¿Hay algún requisito previo que cumplir antes de lanzarse a las redes sociales e internet?
¡CLARO QUE SÍ!
Es, de hecho, un error que conocemos muy bien en Staenk. Aventurarse sin una estrategia real, sin identificar al público destinatario… y esperar a ver qué pasa. ¡Fracaso asegurado! Además, una campaña web presenta los mismos requisitos que una campaña física, de modo que todo empieza por saber a quién se dirige, cómo se dirige y por qué. Por eso, es imprescindible contar con un sitio web que no solo funcione correctamente, sino que sea adaptativo (acceso móvil) y rápido. Constituirá la base de la comunicación con el público destinatario.
¿Cómo identificar al público destinatario y crear una relación de confianza con él?
DEFINIR DE ANTEMANO A LOS DESTINATARIOS ES UN BUEN PUNTO DE PARTIDA.
A continuación, debe iniciarse rápidamente un diálogo. El objetivo es involucrar al público destinatario y tener en cuenta sus observaciones para crear justamente esa relación de confianza.
EN RESUMIDAS CUENTAS…
- Defina con claridad su público destinatario poniéndose en contacto con los clientes. Averigüe a partir de sus ventas qué sector es mayoritario y publique encuestas en sus redes sociales o lance preguntas clave. Por último, puede consultar las estadísticas de sus redes sociales y reorientar los destinatarios en caso necesario. Se puede obtener información relevante sin llevar a cabo un estudio de mercado exhaustivo. Una investigación mediante entrevistas también puede servir para entender mejor las expectativas de los clientes.
- Elabore un catálogo de formación lo más completo y organizado posible mediante categorías. Sus destinatarios necesitan entender su propuesta, de modo que es preciso compartir mucha información para que puedan hacerse una idea (método didáctico, requisitos previos, evaluaciones, etc.).
- Demuestre su experiencia para legitimarse y convertirse, con el paso del tiempo, en referente dentro de su ámbito de especialidad. Destaque el valor de sus formadores, sus reseñas o sus certificaciones.
¿Cómo mejorar la visibilidad de su sitio web para llegar al público deseado?
TAMBIÉN AQUÍ, ¡HAY QUE SALTAR A LA PALESTRA!
Ya sea por medio de un blog, webinarios o colaboraciones, es preciso aumentar la visibilidad. En la actualidad, existe una gran demanda de contenido y calidad, por lo que conviene redactar artículos largos y no conformarse solo con unas cuantas palabras clave. ¡Mejorar la visibilidad es un trabajo a tiempo completo! La visibilidad de un sitio web pasa por optimizar su posicionamiento natural en buscadores. La optimización para buscadores o SEO (Search Engine Optimization) hace referencia al arte de posicionar correctamente un sitio web en los principales buscadores.
ESTOS SON LOS TRES PILARES ESENCIALES:
- Técnica: el sitio web debe ser indexable, rápido y adaptativo.
- Contenido: publique con regularidad contenido de calidad optimizado para buscadores (rico desde el punto de vista léxico) y comparta su experiencia incondicionalmente.
- Reputación: la mejora de la reputación requiere una interacción con otros actores y menciones de enlaces, entre otras estrategias. Al generar tráfico hacia su sitio web, conseguirá contactos y, a la postre, clientes.
¿Cómo asegurar su presencia en las redes sociales mientras ofrece un contenido convincente e interactivo?
Hay dos aspectos fundamentales: la imagen y el tiempo de atención. Los clientes deben identificarse con su universo o, al menos, sentir curiosidad por él. Apostar por la originalidad parece pertinente en un sector tan competitivo.
El otro aspecto es el tiempo de atención de los clientes potenciales, que suele ser muy breve. Por tanto, es necesario ofrecer formatos que atraigan rápidamente la atención. El carrusel puede ser un buen ejemplo. Las redes sociales son la herramienta perfecta para demostrar su experiencia y, a largo plazo, convertirse en referente dentro de su campo de especialización frente a su comunidad. Incluso sus empleados podrán convertirse en embajadores de su organización de formación. Si trabaja como formador/a independiente, las redes sociales son todavía más útiles para ensalzar su imagen.
NUESTROS TRUCOS:
- Muchas empresas intentan vender su imagen en las redes sociales y, al final, terminan hablando solo de ellas mismas. Por eso, es importante tener en cuenta los asuntos que interesan o preocupan al público para ofrecer contenidos acordes con sus expectativas: carruseles formativos, artículos que ofrezcan una perspectiva del sector, etc.
- Por lo general, se recomienda emplear LinkedIn para una comunicación B2B a través de un perfil personal o, incluso, Facebook. En el caso del B2C, Facebook e Instagram son las redes más visibles.
- Recurra a la red social que mejor se adapte a sus necesidades y que más le guste.
¿Cómo demostrar su experiencia en la red?
Tener un blog supone un auténtico valor añadido siempre que no sea testimonial. Además, participar en webinarios es una buena fuente de visibilidad. LinkedIn, sobre todo a través de sus artículos, también es un medio cada vez más relevante para exhibir su experiencia. El blog ofrece una clara ventaja y es que su contenido se puede difundir a través de numerosos canales y compartirse con los clientes. Por último, comunicarse con los clientes creando boletines de noticias es una forma fácil y eficaz de fidelizarlos.
¿Es necesaria la publicidad para respaldar el acto de compra?
TODO DEPENDE DE LOS OBJETIVOS QUE NOS FIJEMOS. La publicidad es un acelerador, tanto de los resultados como del tiempo, que permite ascender a un nivel superior. La publicidad en buscadores (Google o Bing) permite generar visibilidad rápidamente y cumplir un objetivo a corto plazo. Asimismo, existen marketplaces (escaparates compartidos) donde podrá colgar su catálogo de formación, aunque una simple prueba a través de Google Ads le permitirá comprobar el atractivo de su oferta.
¿Es recomendable complementar la presencia en internet con una estrategia comercial?
NO ES RECOMENDABLE, SINO OBLIGATORIO. La red es imprescindible, salvo para algunos sectores ultranicho. Sin embargo, estar presente en la red sin una atención esmerada (sitio web inactivo, redes sociales desactualizadas, etc.) puede tener un efecto contraproducente. Presencia en la red sí, pero no de cualquier manera. Hoy en día, el primer acto reflejo de los clientes es acudir a las redes sociales o al sitio web de las empresas. Por eso, es fundamental implantar elementos de reafirmación: la influencia social ofrece confianza durante el acto de compra.
Nuestra caja de herramientas
Asegurar su presencia en la red…
- Canva para la creación de contenidos gráficos.
- Buffer & Hootsuite para la programación de publicaciones en las redes sociales.
Compartir su experiencia…
- Blog
- Canal de YouTube
- Webinarios
- Pódcast
- Redes sociales
Ficha de redes sociales
Redes sociales para formación:
- YouTube
